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주문/배송 문의
문의 전에 주문 상태와 연결된 송장을 확인하면 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 필요한 정보와 상태별 처리 방법을 안내합니다.
최종 수정 2026.07.22
문의에 포함할 정보
- 주문번호
- 주문자 이름과 연락 가능한 휴대전화번호
- 문의 유형: 결제, 취소, 상품준비, 배송조회, 오배송·파손, 교환·반품
- 발생 시각과 확인한 화면의 상태 또는 오류 문구
- 파손·오배송은 상품과 택배 상자의 상태를 확인할 수 있는 사진
상태별 확인 방법
주문이 보이지 않음
결제 완료 화면을 닫고 주문내역을 새로 확인하세요. 결제만 승인된 것으로 보이면 중복 결제하지 말고 주문번호 또는 결제 시각·금액을 알려 주세요.
주문접수
상품준비 전이고 물류 전달 전이라면 주문 상세에서 전액취소가 가능합니다.
상품준비
물류 준비가 시작된 상태입니다. 출고 중단 가능 여부를 운영 담당자가 확인해야 합니다.
출고완료
주문 상세에 표시된 모든 송장번호를 확인하세요. 한 주문이 여러 박스로 나뉠 수 있습니다.
배송조회가 다르게 보일 때
- 한 주문의 상품이 여러 박스로 출고되면 송장번호가 여러 개 표시됩니다.
- 여러 주문을 한 박스에 합포장하면 서로 다른 주문에 같은 송장번호가 표시될 수 있습니다.
- 송장 등록 직후에는 택배사 조회가 시작되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
- 일부 박스만 도착했다면 주문 상세에서 남은 송장이 이동 중인지 먼저 확인해 주세요.
취소·교환·반품 문의
- 자동 취소는 출고 전 주문의 전액취소만 지원합니다.
- 부분취소가 필요하면 전액취소 후 필요한 상품만 다시 주문해야 합니다.
- 상품준비 이후 취소는 운영 담당자가 물류업체의 출고 중단 가능 여부를 확인합니다.
- 출고 후 교환·반품은 주문번호와 사유, 상품 상태를 접수한 뒤 승인 정책에 따라 안내합니다.
안전한 문의 처리
공식 문의처가 아닌 개인 메신저나 알 수 없는 링크로 결제·환불 정보를 입력하지 마세요. 운영 담당자는 환불을 이유로 비밀번호나 카드 비밀번호를 요구하지 않습니다.